Il monitoraggio dei contatti dell’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico.viene realizzato mensilmente sulla base delle caratteristiche  dei contatti effettuati  quotidianamente dall'operatore dell’URP riguardo le attività ed i servizi dell’Amministrazione ed ha come finalità quella di impostare nel modo più efficace le attività di comunicazione sulla base delle richieste (tipologia, oggetto e modalità del contatto) e delle caratteristiche dell’utenza (uomo, donna, ente, privato, utente interno).