Risultati indagini di gradimento del Servizio

Report Indagine di Customer Satisfaction 2025

Nel 2025  l’Ufficio per le Relazioni con il pubblico ha svolto, con cadenza mensile, un’indagine per la valutazione della soddisfazione del servizio ricevuto dagli utenti esterni (privati, uomini e donne) che si sono rivolti all’URP tramite posta elettronica per avere informazione su servizi e procedimenti, per richiedere modulistica, effettuare segnalazioni, reclami o per fornire suggerimenti in merito alle materie di competenza della Provincia di Livorno. 
Il questionario prevedeva 2 domande e la possibilità di dare suggerimenti utili per il miglioramento del Servizio.
Rispetto ai 157  questionari inviati hanno risposto 60 utenti (38,21%).

• Alla domanda “Come valuta i tempi di risposta dell’URP?” il 45,00% ha risposto che i tempi di risposta sono ottimi, il 48,33% buoni ed il 5,00% sufficienti, mentre sono stati considerati Pessimi dall’1,67%  .
• Per quanto riguarda la seconda domanda, “E’ soddisfatto del Servizio fornito dall’URP?”, il 38,33% degli utenti risulta molto soddisfatto, il 56,66% abbastanza, l'1,67% sufficientemente, mentre risultano Poco e Per Niente Soddisfatti ambedue per l'1,67% .

• Tra i suggerimenti ricevuti sono da segnalare quelli relativi alla necessità di un maggiore  coordinamento tra l’URP e gli Uffici/Servizi competenti al fine di garantire una risposta di quest’ultimi alle richieste avanzate.

Mail spedite   157
Risposte         60     38,21%

Come valuta i tempi di risposta dell’URP?

Ottimi                         27        45,00%
Buoni                          29        48,33%                      
Sufficienti                     3          5,00%
Insufficienti                  0          0,00%
Pessimi                         1          1,67%

E’ soddisfatto del Servizio fornito dall’URP?

Molto                          23        38,33%        
Abbastanza                 34        56,66%          
Sufficientemente          1          1,67%
Poco                             1          1,67%
Per niente                     1          1,67%

Ultimo aggiornamento: 23.01.2026